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central telefónica IP

Ventajas para las empresas de tener una central telefónica IP

La comunicación dentro de una empresa es fundamental para un funcionamiento y desarrollo óptimo, y para ello, se valen de herramientas como la telefonía y los sistemas online. Por tal razón, es importante conocer las ventajas de las empresas al tener una central telefónica IP.

Toda empresa, sin importar el tamaño de la misma, necesita contar con un sistema de comunicaciones, tanto a nivel interno como externo, para que de este modo pueda fluir adecuadamente la información y se lleven a cabo de forma correcta las diferentes funciones de los distintos departamentos del negocio. 

Para ello, por lo general se implementa una central telefónica conectada a una cantidad limitada de teléfonos fijos. No obstante, hoy en día, gracias a la accesibilidad que brinda Internet, es posible conectarse a través de una    centralita virtual, la cual permite ahorrar capital a la compañía, debido a que la inversión en hardware no será necesaria. Esto se debe a que todos los servicios de la centralita se controlan mediante un panel de control bastante simple que permite conexiones también con teléfonos móviles.

De este modo, las empresas pueden gozar de servicios tales como llamadas automatizadas, servicio de “call me back”, envíos de fax vía online, números extranjeros, agendas corporativas, encuestas, cola y desvío de llamadas, buzón de voz, multiconferencias, entre muchas más. En vista de todo ello, hablaremos sobre las ventajas que tienen para las empresas tener una central telefónica IP.

¿Qué es una centralita virtual y para qué sirve?

Se trata de una central telefónica que funciona de manera interna mediante protocolo IP, por lo que usa la infraestructura comunicativa de datos LAN o WAN para efectuar sus funciones. 

Las centralitas virtuales sirven para gestionar las llamadas en una empresa, internas y externas. Sin embargo, para mejorar la atención con el cliente, lo recomendable es instalar un software call center, el cual se incluye en la centralita telefónica y así obtener varios servicios que agilizan la unificación y gestoría de voz y datos

En este sentido, el sistema se compone por un programa completo que permite aprovechar mejor el tiempo, minimizar gastos y optimizar la atención a sus clientes; este software resulta ser de mucha utilidad no solo para los proveedores de servicios de call centers, sino también para empresas que tengan como objetivo ofrecer una atención de calidad a su clientela.   

Ventajas de tener una centralita virtual

Cuando una empresa opta por tener una centralita virtual, son muchas las ventajas que comienza a mejorar el desarrollo de la misma, entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:

  • Extensiones IP y en móviles. No es necesario colocar la extensión en un teléfono fijo, debido a que la centralita virtual permite crear la extensión en el teléfono móvil o en la dirección IP del ordenador.   
  • Ubicación libre. Al controlarse todo desde un ordenador y conexión online, el usuario puede tener acceso a su extensión desde cualquier lugar, sin importar que se trate de una sucursal diferente e incluso un país del extranjero. 
  • Poco trabajo de mantenimiento. Debido a que las centralitas virtuales funcionan por completo de forma online, los trabajos de mantenimiento son mucho menores y sencillos, ya que no requieren cables ni equipos múltiples de conexión, por lo que de producirse algún fallo, esta puede solventarse a través de Internet. 
  • Tiempo de funcionamiento. La centralita virtual tiene una disponibilidad continua y sin interrupciones, por lo que sin importar la hora o el día, las llamadas pueden ser aceptadas o desviadas a cualquier dispositivo conectado.

Finalmente, es importante mencionar que como se trata de una central telefónica que funciona en su totalidad a través de la conexión a Internet, su panel de control está diseñado de forma simple para su manejo. No obstante, el equipo de soporte técnico siempre se encuentra a disposición para responder y solventar cualquier duda o inconveniente que se presente.

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